Politique d’annulation, de changement de date et de remboursement

Cette politique s’applique exclusivement aux réservations effectuées directement sur le site internet d’Ecolandlovers Guía En Lanzarote.

Tous les délais sont calculés par rapport à l’heure prévue de début de l’activité et selon l’heure locale de Lanzarote.

1. Expériences partagées

Les expériences partagées peuvent être annulées avec remboursement intégral lorsque l’annulation est communiquée au moins 48 heures avant l’heure prévue de début.

Lorsqu’il reste moins de 48 heures, mais au moins 24 heures avant le début de l’activité, aucun remboursement ne sera effectué. Un changement de date pourra toutefois être demandé une seule fois.

Lorsqu’il reste moins de 24 heures, aucun remboursement ni changement de date ne sera possible, sauf en cas de force majeure dûment justifié.

2. Expériences privées, groupes, dégustations et activités avec accords mets et vins

Les expériences privées, les réservations de groupes, les dégustations et les activités comprenant du vin, des accords mets et vins ou des services préparés spécifiquement pour la réservation peuvent être annulées avec remboursement intégral lorsque l’annulation est communiquée au moins 72 heures avant l’heure prévue de début.

Lorsqu’il reste moins de 72 heures, mais au moins 48 heures avant le début de l’activité, aucun remboursement ne sera effectué. Un changement de date pourra toutefois être demandé une seule fois.

Lorsqu’il reste moins de 48 heures, aucun remboursement ni changement de date ne sera possible, sauf en cas de force majeure dûment justifié.

3. Changement de date

Chaque réservation peut faire l’objet d’un seul changement de date, sous réserve de disponibilité.

L’expérience reportée devra avoir lieu au cours de la même année civile que celle pendant laquelle la réservation initiale a été effectuée.

Lorsque le changement est demandé en novembre ou en décembre, la nouvelle date pourra être fixée jusqu’au 30 juin de l’année suivante.

Si des vins, des produits destinés aux accords ou des services de prestataires externes ont déjà été achetés et que les coûts correspondants ne peuvent pas être récupérés, ces frais pourront devoir être payés de nouveau pour la nouvelle date.

Le client sera informé du montant avant la confirmation du changement.

Si l’expérience n’a pas lieu pendant la période autorisée, le droit au changement de date sera perdu et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Retards et absence

Un délai d’attente maximal de 10 minutes sera appliqué après l’heure prévue de début.

Lorsqu’un participant contacte Ecolandlovers Guía En Lanzarote pour signaler son retard, il pourra être possible d’attendre jusqu’à 20 minutes maximum, à condition que cela ne compromette pas le bon déroulement de l’activité et par respect pour les autres participants.

Une fois ce délai dépassé, la réservation sera considérée comme une absence et ne donnera droit ni à un remboursement ni à un changement de date.

Il appartient au participant de vérifier à l’avance l’heure de début, le point de rendez-vous et le temps nécessaire pour s’y rendre.

5. Cas de force majeure affectant le client

Lorsqu’un participant ne peut pas assister à l’activité ou arriver à l’heure en raison d’un cas de force majeure, il peut demander un examen exceptionnel de sa situation.

Le client devra fournir des documents suffisants démontrant qu’il lui était réellement impossible d’assister à l’activité ou d’arriver à temps.

Tout remboursement éventuel sera étudié au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des frais déjà engagés qui ne peuvent pas être récupérés.

6. Conditions météorologiques, alertes et sécurité

Ecolandlovers Guía En Lanzarote vérifie les prévisions météorologiques et les conditions du lieu avant chaque activité.

Pour des raisons de sécurité, l’horaire, l’itinéraire, le point de rendez-vous ou les modalités de l’expérience pourront être modifiés lorsque les conditions météorologiques, l’état du terrain ou les instructions des autorités l’exigent.

Lorsqu’une alerte, une restriction ou une instruction officielle empêche la réalisation de l’activité, ou lorsque les conditions ne permettent pas de la réaliser en toute sécurité, le client pourra choisir entre :

• reporter l’activité à une autre date disponible ;
• recevoir le remboursement intégral du montant payé.

Si Ecolandlovers Guía En Lanzarote confirme que l’activité peut se dérouler en toute sécurité et que le client décide de ne pas participer en raison de sa propre appréciation des conditions météorologiques, les délais habituels d’annulation s’appliqueront.

7. Annulation par Ecolandlovers Guía En Lanzarote

Si une activité est annulée par Ecolandlovers Guía En Lanzarote, le client pourra choisir entre le report de la réservation à une autre date disponible et le remboursement intégral du montant payé.

Aucun bon d’achat ni changement de date ne sera imposé si le client préfère recevoir un remboursement.

8. Nombre minimum de participants

Les activités ne seront pas annulées si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

Lorsqu’un supplément est expressément mentionné sur la page de l’expérience, celui-ci pourra s’appliquer si le nombre final de participants est inférieur au minimum indiqué.

Ce supplément devra être clairement indiqué avant la confirmation de la réservation.

9. Comment demander une annulation ou un changement de date

Les demandes doivent être transmises par l’un des moyens suivants :

Adresse électronique : info@guiaenlanzarote.com
Téléphone : +34 681 801 727

La demande doit préciser :

• le numéro de réservation ;
• le nom de la personne titulaire de la réservation ;
• l’activité et la date réservées ;
• s’il s’agit d’une demande d’annulation ou de changement de date.

Le délai applicable sera déterminé en fonction du moment où Ecolandlovers Guía En Lanzarote reçoit la demande, toujours selon l’heure locale de Lanzarote.

10. Procédure de remboursement

Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera traité par le même système de paiement et crédité sur la carte utilisée lors de la réservation.

Lorsque le paiement a été effectué par virement bancaire, le client devra fournir :

• l’IBAN du compte sur lequel le remboursement doit être versé ;
• une attestation de titularité bancaire correspondant à ce compte.

Ces documents sont nécessaires car Ecolandlovers Guía En Lanzarote n’a pas accès aux coordonnées complètes du compte bancaire depuis lequel le paiement a été effectué et doit en vérifier le titulaire afin d’éviter toute erreur ou fraude.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de trois jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.

Le délai supplémentaire nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépendra de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement.

11. Droit de rétractation

Les expériences sont réservées pour une date et une heure précises.

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables aux services de loisirs réservés pour une date déterminée, le droit général de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

Les délais d’annulation et de changement de date prévus dans la présente politique s’appliqueront.